Verantwortungsvolles Spielen bei Lunubet

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzmaßnahmen wir bei Lunubet Casino bereitstellen und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen zur Sorge wird.

Unser Versprechen für Ihr Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Als Betreiber mit Lizenz der Malta Gaming Authority (Lizenznummer MGA/B2C/394/2017) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz und setzen diese proaktiv um. Unser Team bei NovaForge Ltd arbeitet kontinuierlich daran, Risiken früh zu erkennen, bevor sie entstehen.

Dazu gehört ein Verhaltensmonitoring, das ungewöhnliche Muster wie plötzlich stark gestiegene Einzahlungen oder extreme Spielzeiten erkennt. In solchen Fällen melden wir uns persönlich bei Ihnen, ohne Vorwürfe, nur um zu informieren. Zusätzlich schulen wir unsere Mitarbeiter im Live-Chat regelmäßig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

Erinnerungsfunktionen an die Spielzeit, sogenannte Reality Checks, lassen sich für jedes Konto aktivieren. Sie bestimmen, in welchen Abständen wir Sie an die Dauer Ihrer Sitzung erinnern. All diese Funktionen sind kostenlos, jederzeit änderbar und erfordern keine Begründung.

Warnsignale bei sich erkennen

Ein problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schneichen sich Gewohnheiten ein, die sich Schritt für Schritt verstärken. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Wenn Sie sich auch nur in einem Punkt wiedererkennen, lohnt es sich, unsere Schutztools zu nutzen oder ein Beratungsgespräch zu führen. Es gibt dafür keine negativen Konsequenzen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen Einsätze nach Niederlagen.
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können, oder verschieben wichtige Ausgaben.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Sie versuchen mehrfach, ohne Erfolg, weniger oder gar nicht mehr zu spielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.

Limits und Pausen aktivieren

Ihre Werkzeuge im Profil

Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie können jede Einstellung sofort selbst vornehmen, rund um die Uhr, ohne unser Team zu kontaktieren. Ein Tool wirkt nur, wenn Sie es nutzen. Deshalb haben wir die Aktivierung so einfach wie möglich gehalten.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und greift sofort nach dem Setzen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können, und stoppt das Spiel automatisch bei Erreichen.
• Wett- und Einsatzlimit: begrenzt Ihre Einzelwetten und Gesamteinsätze, ideal, umimpulsive hohe Einsätze zu verhindern.
• Sitzungs-Erinnerung: zeigt Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Intervall ein Popup mit der bisherigen Spieldauer an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, damit Sie Abstand gewinnen können.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details dazu finden Sie im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme und kann nicht rückgängig gemacht werden, solange er läuft. Sie wählen eine Dauer in Ihrem Profil oder über den Live-Chat, und wir sperren Ihr Konto für den gesamten Zeitraum. Eine Verkürzung ist ausdrücklich nicht möglich, das ist der Sinn dieser Sperre.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben wird durch den Selbstausschluss nicht eingezogen. Wir zahlen es Ihnen auf Anfrage auf eine registrierte Auszahlungsmethode aus, im Rahmen der üblichen Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Offene Sportwetten werden abgerechnet, sobald das Ergebnis feststeht, und der Gewinn wird ebenfalls ausgezahlt. Verbleibende Bonusguthaben verfallen bei einem permanenten Ausschluss, da die Bonuslaufzeit von 14 Tagen nicht eingehalten werden kann.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Konto wieder aktiv ist. Wir empfehlen in diesem Fall, zuerst Limits zu setzen, bevor Sie weiterspielen. Bei einem permanenten Selbstausschluss empfehlen wir zusätzlich eine Registrierung bei einer österreichweiten Sperrdatei wie Spielersperre.at, damit auch andere Anbieter geschützt sind.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unserer KYC-Pflichten, spätestens vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen Lichtbildausweis oder Reisepass. Zusätzlich prüfen wir Stammdaten bei der Registrierung, damit Minderjährige gar nicht erst spielen können.

Sollten Sie Eltern oder Erziehungsberechtigte sein, schützen Sie Ihre Kinder auch zu Hause. Speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht im Browser, nutzen Sie keine Auto-Login-Funktionen für gemeinsame Geräte und melden Sie sich nach jeder Sitzung ab. Parental-Control-Software wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Haushalts zuverlässig.

Wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass eine minderjährige Person über Ihr Konto spielt, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected]. Wir sperren das Konto umgehend, bis die Situation geklärt ist. Für den Schutz von Kindern nehmen wir die Schließung jedes Kontos in Kauf.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Eine Beratung ist kostenlos, vertraulich und funktioniert auch ohne Voranmeldung. Die folgenden Stellen sind auf Glücksspielprobleme spezialisiert.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01/4000 53 000, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, kostenlos, www.telefonseelsorge.at

So erreichen Sie unser Team

Sie brauchen Hilfe bei der Einrichtung eines Limits oder wünschen eine Sperre, die Sie selbst nicht einrichten können? Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, in Deutsch. Schreiben Sie dort einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, und Sie werden bevorzugt verbunden.

Für ausführlichere Anliegen erreichen Sie uns per E-Mail unter [email protected]. Anfragen zu Selbstausschluss und Guthabenauszahlung bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Kein Anliegen ist zu klein, und niemand wird für eine Frage zum Spielerschutz beurteilt. Das ist unser Anspruch bei Lunubet Casino.

Häufige Fragen zu Lunubet

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder heraufsetzen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können. Eine Herabsetzung gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt während der Auszeit erhalten und wird nicht eingezogen. Sie können eine Auszahlung beantragen, obwohl das Konto für das Spielen gesperrt ist.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Sperre läuft immer vollständig ab, eine permanente Sperre ist endgültig. Diese Unumkehrbarkeit ist Teil des Schutzes.

Bleibt mein Selbstausschluss bei Lunubet geheim?

Ja. Ihre Schutzmaßnahmen sind vertraulich und haben keinerlei Auswirkungen auf andere Bereiche Ihres Kontos oder künftige Auszahlungen.