Kontakt zum Lunubet Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu erreichen, und wie Sie Ihre Anfrage so vorbereiten, dass wir Ihnen beim ersten Kontakt sofort weiterhelfen können.

Ihr Kontakt zum Lunubet Support

Alle Wege im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts auf jeder Seite von lunu-bet.co.at auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter unseres Teams. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, empfehlen wir unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Nennen Sie Ihre Kundennummer und die betroffene Transaktion, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Sprachen im Support

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Griechisch und Türkisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chat-Fenster aus, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter, der Ihre Sprache fließend spricht. Deutschsprachige Kollegen sind zu jeder Tages- und Nachtzeit im Einsatz, auch für österreichische Feiertage.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anfragen im Detail

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus fünf Bereichen. Prüfen Sie kurz, ob Ihr Thema dabei ist, dann ordnen wir Ihre Nachricht direkt der richtigen Fachabteilung zu.

• Konto und Verifizierung: Sie kommen nicht in Ihr Konto, möchten Ihre Daten ändern oder brauchen Hilfe beim KYC-Prozess? Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Verifizierung mit Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, die vor der ersten Auszahlung fällig werden.
• Ein- und Auszahlungen: Wir prüfen hängende Einzahlungen ab 20 EUR, erklären die Auszahlungsdauer von 0 bis 72 Stunden und informieren Sie über Ihre Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Gebühren erheben wir bei keiner Zahlungsmethode.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche beim Spielstart, Anzeigefehler oder Störungen auf Smartphone und Tablet klären wir gemeinsam mit Ihnen. Da unsere Seite vollständig in HTML5 für iOS- und Android-Browser optimiert ist, genügt in den meisten Fällen ein Browser-Update oder das Leeren des Caches.
• Bonusfragen: Wir erklären die Bedingungen des Willkommensbonus von 50 % bis 500 EUR plus 50 Freispiele, den 35-fachen Umsatz und die Gültigkeit von 14 Tagen. Auch zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 %, zum Reload-Bonus am Wochenende und zu den Slots-Turnieren beantworten wir jede Frage.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, eine Auszeit nehmen oder sich ausschließen möchten, hilft unser Team sofort und ohne Rückfragen. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Vor dem Senden kurz prüfen

Mit zwei Minuten Vorbereitung verkürzen Sie unsere Bearbeitungszeit oft um Stunden. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen oder die E-Mail abschicken.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden wie EPS, Klarna und Paysafecard oder zur Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht Ihre Verifizierung noch aus, teilen Sie uns im Chat direkt mit, welche Dokumente Sie bereits hochgeladen haben.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und notieren Sie die Transaktions-ID der betroffenen Einzahlung oder Auszahlung. Mit dieser Nummer finden wir den Vorgang in Sekunden.
• Machen Sie bei Fehlermeldungen einen Screenshot und halten Sie ihn bereit, sowohl für den Chat als auch für die E-Mail.
• Halten Sie Ihre Kundennummer und die registrierte E-Mail-Adresse bereit. So bestätigen wir Ihre Identität sicher und ohne Rückfragen.

Warum diese Angaben zählen

Jede fehlende Angabe bedeutet eine Rückfrage, jede Rückfrage kostet Sie und uns Zeit. Kommen alle fünf Informationen in einer Nachricht bei uns an, können etwa drei von vier Anfragen direkt im ersten Chat-Gespräch gelöst werden. Bei E-Mails gleichermaßen: Eine vollständige Nachricht mit Kundennummer und Transaktions-ID wird meist innerhalb weniger Stunden statt am Folgetag beantwortet.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen und Partner erreichen uns so

Für Medienanfragen, Interviewwünsche, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte ausschließlich die Adresse [email protected]. Der Support-Chat und [email protected] sind für Spieleranfragen reserviert, damit die Wartezeiten kurz bleiben. Anfragen von Redaktionen und Geschäftspartnern bearbeiten wir werktags innerhalb von zwei Werktagen.

Lunubet Casino wird von NovaForge Ltd betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority geführt. Seit unserer Gründung 2023 arbeiten wir mit Affiliates,Content-Partnern und Medien in Österreich zusammen. Schicken Sie uns eine kurze Vorstellung Ihres Projekts, Ihre Reichweiten-Zahlen und Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit den passenden Konditionen.

Häufige Fragen zu Lunubet

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Wann erreiche ich den Support auf Deutsch?

Rund um die Uhr. Deutschsprachige Mitarbeiter sind zu jeder Tages- und Nachtzeit im Chat im Einsatz.

Was soll ich meiner Anfrage beifügen?

Kundennummer, registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsproblemen die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die Lösung zusätzlich.